Polityka obsługi klienta jest bezpośrednio powiązana z naszym zaangażowaniem w odpowiedzialny hazard. Dbamy o to, aby nasze strony internetowe były przyjemne dla użytkowników; jednak należy pamiętać o potencjalnych konsekwencjach społecznych i finansowych związanych z problemem hazardowym.

1. Kontroluj swoje działania

Hazard powinien być postrzegany jako forma rozrywki i sposób na przyjemne spędzanie czasu, a nie jako metoda na zdobywanie środków do życia. Niektórym osobom może być trudno traktować grę wyłącznie jako okazję do relaksu i ryzykować jedynie kwoty, które są w stanie stracić bez negatywnych konsekwencji.

Aby zachować kontrolę nad swoją aktywnością i uniknąć ryzyka uzależnienia, warto pamiętać o kilku zasadach:

• Hazard traktuj jako rozrywkę, a nie źródło dochodu.

• Unikaj prób szybkiego odrobienia strat – zawsze możesz spróbować szczęścia innym razem.

• Graj wyłącznie za środki, które nie obciążą Twojego budżetu.

• Regularnie monitoruj czas i pieniądze przeznaczone na grę.

• Jeśli czujesz, że potrzebujesz przerwy, skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby tymczasowo wykluczyć swoje konto z gry.

W przypadku pytań lub obaw dotyczących hazardu warto skorzystać z pomocy wyspecjalizowanych organizacji (lista poniżej).

2. Odpowiedzialność

Czy hazard ma negatywny wpływ na Twoje życie lub życie Twoich bliskich? Odpowiedź na poniższe pytania może pomóc ocenić, czy problem istnieje:

• Czy hazard zakłóca Twoje obowiązki zawodowe lub szkolne?

• Czy traktujesz grę jako sposób na nudę lub wypełnienie wolnego czasu?

• Czy często grasz samotnie przez dłuższe okresy czasu?

• Czy zdarzało się, że ktoś krytykował Twoje podejście do hazardu?

• Czy gra sprawiła, że przestałeś interesować się rodziną, przyjaciółmi lub swoimi pasjami?

• Czy ukrywałeś ilość czasu lub pieniędzy poświęconych na grę?

• Czy kłamałeś, pożyczałeś lub nawet kradłeś pieniądze, aby móc grać lub spłacić związane z tym długi?

• Czy wolisz przeznaczyć „fundusze na hazard” niż na inne potrzeby?

• Czy grasz aż do momentu wyczerpania wszystkich pieniędzy?

• Czy próbujesz natychmiast odzyskać przegrane środki?

• Czy czujesz się zagubiony lub zdesperowany, gdy podczas gry kończą Ci się pieniądze?

• Czy negatywne emocje, takie jak frustracja czy konflikty, skłaniają Cię do grania?

• Czy odczuwasz depresję lub masz myśli samobójcze z powodu hazardu?

Jeżeli większość odpowiedzi brzmi „tak”, warto rozważyć kontakt z organizacjami wspierającymi osoby zmagające się z problemem hazardu.

3. Organizacje wspierające graczy

GamCare – To uznana organizacja oferująca porady, konsultacje i wsparcie w zakresie problemów związanych z hazardem w Wielkiej Brytanii.

• Strona: www.gamcare.org.uk

• Infolinia: 0845 6000 133

Gamblers Anonymous – Wspólnota osób, które wspierają się w walce z uzależnieniem od hazardu. Lokalne oddziały tej organizacji znajdują się w różnych krajach.

• Strona: www.gamblersanonymous.org.uk

Gambling Therapy – Grupa oferująca pomoc i porady dla osób dotkniętych problemem hazardu, działająca zarówno w Wielkiej Brytanii, jak i za granicą.

• Strona: www.gamblingtherapy.org

4. Niepełnoletni gracze

Osoby poniżej 18. roku życia nie mogą rejestrować się ani grać w naszym kasynie. Firma dokłada wszelkich starań, aby weryfikować wiek wszystkich użytkowników. Wszelkie wygrane uzyskane przez niepełnoletnich zostaną anulowane.

5. Filtry i kontrola rodzicielska

Aby chronić dzieci przed dostępem do stron hazardowych, zaleca się instalację odpowiednich filtrów internetowych. Narzędzia takie pozwalają ograniczyć dostęp do nieodpowiednich treści.

Rekomendowanym rozwiązaniem jest:

Net Nanny™ – www.netnanny.com

Rodzice oraz opiekunowie powinni rozważyć wykorzystanie takich narzędzi, szczególnie w przypadku współdzielenia urządzeń z osobami niepełnoletnimi.